2021年受疫情衝擊，消費行為及經營環境驟變，臺灣「零售與電商」產業市占率變化更為劇烈。除了在疫情影響下直接受惠的各型電商，其他如3C家電、美妝藥局、家具家飾等專賣零售產業，也開始積極進行數位轉型，企圖改變既有行銷策略，藉由網路銷售以有效拉高市占的趨勢。分析2021年臺灣零售與電商產業的市占率變化，除了反映出企業競爭勢力的消長，也突顯零售業者間線上布局與數位優勢的差距鴻溝正在持續加劇。

  近年來，全球電子商務市場呈現跳躍式成長，無法推估成長比率或是總市值，伴隨著CO-VID19新冠疫情衝擊，許多以往未使用線上購物的消費者也嘗試進行首次網購，此情況如同2003年SARS疫情驅動阿里巴巴、京東、Yahoo、PChome等電商平臺的成長，可預見全球市場在CO-VID19的影響下，刺激各種B2B、B2C、C2M^備註1、O2O、OMO^備註2商業模式。未來幾年電商市場的成長將遠超出預期，這樣的發展不僅為電商業者帶來直接的利潤效益，同時更趨動線下零售業者將更多重心轉移至線上電商以擴大營運。

  處於網路經濟蓬勃發展的新時代，宅配快遞業者為順應此趨勢，積極強化布局服務通路、建置綿密的運輸及投遞網絡資源，以掌握電子商務需求，應對市場的演變，推陳出新，持續開發出更貼心、更完備的服務以強化其物流服務之整合效益。

備註:

1. C2M，即Customer to Manufactory(顧客對工廠)，內涵是「定製化生產」，依靠網際網路將各個生產線連接在一起，是一種隨時收集之數據所監測到消費者需求，並根據關鍵需求設定供應商和生產工序，最終生產出個性化產品的工業化定製模式。
2. OMO（Online Merge Offline）是指品牌進行全面線上與線下通路，讓消費者不論是接觸哪一個管道，都能展開購物流程，並持續回購。在未來，這些情況將會更加普及，如：消費者在線上接收商品資訊，再到線下門市查看商品實體，最後回到使用行動支付在線上下單；或者直接在線上完成購物流程，並於門市店面取貨。線上與線下的分界，將會隨著 OMO 模式而逐漸消失。

     根據Internet World Stats調查，目前全球網際網路使用人口超過32億人，臺灣上網人口約有1,666萬人，普及率達84.5％。由於網際網路的普及與網路金融付款的便利性，帶動全新的交易觀念與消費習慣，提供企業嶄新的線上經營模式，並能消弭距離針對各地陌生消費者進行接觸與開發。有別於傳統實體商店，電子商務最大的不同在於實體商店轉移至虛擬商店。就企業而言，其設計多元化的購物網站平臺，藉由虛擬商店販賣商品，並透過網路傳播的方式與各地的消費者進行交易，以節省店面租金與人事成本等費用；就消費者來說，不必親自前往實體商店挑選商品，即可透過網頁搜尋商品價格、規格、圖片與商店評價等資訊，甚至進行跨店商品比價，即可於網路上完成購物交易，不僅能節省大量選購產品的時間成本，還可指定商品配送地點，提高取貨彈性。

    根據美國電子商務商業協會USBAEC統計資料顯示，在美洲地區，各大型電商平臺掛有數百萬賣家，但年度營業額超過USD1,000以上的卻僅有65萬家，顯示透過電商交易而獲利空間少之又少。在這樣的環境下，即便電商市場成長快速，擴展市場的機會仍然屬於既存的市場領導者，例如美國Amazon、Walmart及那些能夠將客戶體驗置於核心服務，並能在客戶進行選購活動時，媒合高度相關商品的品牌電商，例如臺灣品牌服飾電商(stayreal)、集資平臺廠商嘖嘖(zecze)等，顯示既使近年來營運成長即相當快速，但就市場競爭而言，永遠在上演零和遊戲，也就是當一家電商平臺成長時，會排擠到其他電商平臺的營收，但總體網路交易額是逐年成長的，例如富邦媒體(momo)後勢崛起，吸引原來網路家庭(PChome)和雅虎平臺(Yahoo)上架的賣家商品和買家消費金額。

    本研究分析電商後，發現可維持正常營運超過5年以上的業者皆具備完整的電商策略，包括產品、行銷、顧客訂購分析、客戶體驗、最後一哩配送及便利的付款方式，逐步墊高業者的競爭力，使其得以永續經營。而進一步分析電商策略展開的各項商業活動，其實即是電子商務的核心運營流程，對於電商業者而言，若要在顧客購物時的每一個接觸點上創造相關性，除了商品本身外，更須同時思考如何提供顧客更相關的購物體驗、更流暢且安全的款項交易過程、更快速的配送，以及更好的售後服務。

    從顧客於電子商務平臺購買實體商品的消費過程中，除了金流的線上付款機制外，後續的實體商品交付才是交易的關鍵，快遞使電子商務能順利完成買賣雙方交易的最後一哩，故快遞配送無疑是電子商務發展上的重要關鍵之一，無論電子商務發展如何迅速，能掌握物流與速度的業者，才是握有核心競爭力的贏家，因為電子商務的營運模式中，對於強化「到貨能力」與提高消費者滿意度，兩者之間具有高度相關。在快商務（quick commerce）時代，電商業者之間的競爭不只是早期比商品數、比價格而已，尤其B2B和B2C消費模式近年交易量驟增，各樣品牌服飾、個性化商品、地方農特產、團購商品為了增加電商銷售量，都跨平臺上架銷售，並具有實體店面銷售、電商通路銷售、多單少量等數種訂單型態，以致於有以下電商物流需求:

1. 越庫型賣家物流需求:經營多電商通路賣家，由電商平臺轉訂貨單後，再由內部作業轉為銷貨單，並交付物流商出貨配送，需要配送與倉儲物流服務。例如采妍國際(TCY)在雅虎與蝦皮電商平臺分別上架商品銷售，但是委託一家3PL作加工、貼標、包裝與直配到消費者的倉儲物流服務。
2. 庫存型賣家物流需求:自行管控庫存的賣家通常會經營多電商通路模式，因而在商品進銷存、帳務管理、盤點作業、銷退貨作業、財務管理上造成困擾，故為降低物流操作成本而需要專業配送與倉儲物流服務。例如景華生技銷售的營養補給品，銷售的通路包含自營電商平臺、委託銷售的富邦媒體平臺，也有直銷方式的客服平臺，同時委託一家3PL作存貨管理、加工、貼標、包裝與直配到消費者的倉儲物流服務。
3. 跨境電商物流:由於國內電商市場競爭激烈，銷售量與獲利逐年降低，因此業者想藉由國內商品獨特性、品質佳、產品齊全等優勢進攻海外電商市場，產生海關稅法、國際物流、倉儲效率上的物流需求。例如森田藥妝銷售的美妝保養品，銷售的通路包含自營電商平臺、委託銷售雅虎電商平臺、跨境電商平臺好物飛行(Hawooo)，同樣委託一家3PL作存貨管理、加工、貼標、包裝、國內宅配與國際快遞直配到消費者的倉儲物流服務。未完待續~