在物流行業中，各家公司對其環境、社會與治理（ESG）責任越來越重視。根據2023年英國物流信心指數顯示，62%的物流領導者目前正在推動ESG項目，重點放在環境改善方面，包括減少排放和更可持續的包裝。這是個好消息，但事實是，這個行業在對待員工的方式上仍然聲譽不佳。絕大多數在物流行業工作的人都在倉庫中任職，而這些地方的就業標準可以說是參差不齊。這導致了企業在這個行業中的聲譽大受影響。亞馬遜公司尤其受到多次指控，指責其員工待遇不佳——最近一次是在6月於加州，該公司因 reportedly 在倉庫員工的安全受到威脅的情況下進行高強度的工作，而被罰款590萬美元。然而，這並非亞馬遜一家的問題。許多類似的案例已被媒體報導，其中包括針對UPS等知名品牌的指控，以及針對其他與知名品牌合作但不那麼顯眼的業者。發展中國家中的勞工虐待問題亦屢見不鮮。

 

根據Gi Group Holding的數據，物流員工佔全球勞動力的5%至10%，這是一個驚人的統計數字。因此，物流公司迫切需要確保不僅是自身員工，還包括供應商的員工都能在不論其所在地的情況下受到良好的待遇。那麼，企業應該從何處著手呢？由於鏈條上的多個環節——對於許多物流公司來說，還包括數千個供應商——這並不像發布一個命令那樣簡單，該命令能夠順利地在整條鏈條上貫徹執行。維護亞利桑那州自己配送中心的標準，與在遙遠的坦尚尼亞由第三方運營的倉庫中做到相同標準相去甚遠。不過，以下是一些你可以採取的措施，這些措施能夠讓你走上正確的道路。

 

首先，建立關係。或許最重要的一點是，你正在與供應商建立工作關係，而不是對他們進行專制統治。在行為準則中明確說明你的期望，但與供應商合作以設置能夠實現這些期望的時間表。這通常需要一個多年的計劃，該計劃不僅列出目標，還列出了每個階段所需的資源和過程。詢問員工的意見。恐懼往往阻止公司進行變革。例如，供應商可能不願意詢問員工哪些措施可以改善他們的工作條件，擔心會突然被提出一長串無法實現的要求。但實際上，這種情況很少發生。當員工有機會表達意見時，他們往往提出簡單的要求，例如育兒支持、班次安排的靈活性，或只是改善溝通。

 

因此，我們建議公司主動徵求員工的意見，以確定他們的需求。即使請求清單超過了雇主的能力或意願去滿足其中的一些要求，幾個小的改變也能帶來巨大變化。大多數情況下，人們會感謝被詢問並看到因而帶來的——即使是微小的——改進。強調這對雇主的好處。從雇主的角度來看，這些小變化可以對員工留存率產生重大影響。對於許多員工來說，育兒支持比每日工資的小幅增加更重要。當你詢問員工他們的需求時，你會看到對管理層的信任增加。這反過來又幫助你的供應商在與你合作時能夠提供透明的信息。

 

找出有效的方法。並非所有在本土有效的措施都能成功轉移。例如，在與管理層對話罕見的地區，舊式管理解決方案如建議箱不太可能成功。在這些情況下，申訴機制可能需要由值得信任的第三方管理，以使員工有足夠的信心提出問題。作為道德供應鏈計劃的一部分，我們在中國和越南設立了免費的機密員工熱線，工廠工人可以通過該熱線在沒有恐懼的情況下表達他們的關切或個人問題。該熱線由受過訓練的員工提供服務，他們與管理層聯繫，適時解決問題。物流行業幾乎影響到地球上每一個人的生活，並且在ESG領域中處於引領地位。我們已經看到在可持續性方面取得了一些驚人的進展——我們只需要確保不要忘記人們。

 

 

資料來源：Going Beyond Green: Why the Logistics Sector Needs To Focus on How It Treats Its People, Carmel Giblin, August 2, 2024

翻譯：謝家軒